अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग: खराब फोन, भ्रामक रिप्लेसमेंट पॉलिसी और उपभोक्ता अधिकारों का सवाल
अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग: खराब फोन, भ्रामक रिप्लेसमेंट पॉलिसी और उपभोक्ता अधिकारों का सवाल
अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग: अमेज़न इंडिया से खरीदे गए मोटोरोला G57 पावर 5G में गंभीर स्क्रीन खराबी सामने आने के बाद रिप्लेसमेंट से इनकार, विरोधाभासी नीतियाँ और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के संभावित उल्लंघन का विस्तृत विवरण।
जब ऑनलाइन शॉपिंग परेशानी बन जाए
अमित कौल | डिजिटल डेस्क के लिए | बेंगलुरु | 26 फरवरी, 2026 – आज के डिजिटल दौर में उपभोक्ता अमेज़न इंडिया जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर भरोसा करके इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदते हैं। इसी तरह मोटोरोला इंडिया जैसी कंपनियाँ गुणवत्ता और भरोसे का दावा करती हैं।
लेकिन जब नया फोन 24 घंटे के भीतर खराब हो जाए और विक्रेता तथा निर्माता एक-दूसरे से अलग बयान दें, तो यह केवल असुविधा नहीं बल्कि उपभोक्ता अधिकारों का मामला बन जाता है।
यह लेख मोटोरोला G57 पावर 5G (8GB रैम, 128GB स्टोरेज) की खरीद और उसके बाद रिप्लेसमेंट के लिए संघर्ष की पूरी समयरेखा प्रस्तुत करता है।
1. खरीद और डिलीवरी
ऑर्डर किया गया: 12 फ़रवरी 2026
डिलीवरी हुई: 18 फ़रवरी 2026
कीमत: ₹14,160
प्रोडक्ट अमेज़न इंडिया से खरीदा गया। लिस्टिंग में स्पष्ट रूप से लिखा था
1, “10 दिन में सर्विस सेंटर से रिप्लेसमेंट”
2. पहली बार उपयोग और तुरंत खराबी
उपयोग शुरू किया: 22 फ़रवरी 2026
समस्या आई: 23 फ़रवरी 2026
सिर्फ 24 घंटे के भीतर फोन की स्क्रीन पर गंभीर मल्टी-कलर और हॉरिजॉन्टल फ्लिकरिंग शुरू हो गई, जिससे फोन लगभग अनुपयोगी हो गया।
स्क्रीन पर रंग-बिरंगी क्षैतिज रेखाएँ और डिस्टॉर्शन दिखाई देने लगे — जो आमतौर पर मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट का संकेत होता है।
3. शिकायत दर्ज करना: अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग
मोटोरोला को रिपोर्ट: 24 फ़रवरी 2026
अमेज़न को रिपोर्ट: 24 और 25 फ़रवरी 2026
फॉलो-अप: 26 फ़रवरी 2026
स्पष्ट फोटो प्रूफ साझा करने के बावजूद समाधान की जगह भ्रम की स्थिति पैदा हुई।
विरोधाभासी और भ्रामक बयान
अमेज़न का दावा
अमेज़न कस्टमर सपोर्ट ने कहा:
“मोटोरोला की पॉलिसी के अनुसार 10 दिन के भीतर सर्विस सेंटर रिप्लेसमेंट देता है।”
लेकिन:
इस कथित नीति का कोई लिखित प्रमाण नहीं दिया गया।
केवल एक सामान्य रिटर्न पेज का लिंक भेजा गया।
उस पेज में कहीं भी मोटोरोला के लिए विशेष 10-दिवसीय रिप्लेसमेंट का उल्लेख नहीं था।
मोटोरोला का जवाब
अधिकृत सर्विस सेंटर पर कहा गया:
“हम रिप्लेसमेंट नहीं देते, केवल रिपेयर संभव है।”
साथ ही:
कोई औपचारिक निरीक्षण पर्ची जारी नहीं की गई।
अमेज़न की बताई गई पॉलिसी को स्वीकार नहीं किया गया।
इस प्रकार उपभोक्ता दो कंपनियों के बीच फँस गया।
लिस्टिंग बनाम वास्तविकता: अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग
अमेज़न की लिस्टिंग में साफ लिखा था:
“10 दिन में सर्विस सेंटर से रिप्लेसमेंट”
लेकिन वास्तविकता:
अमेज़न ने सर्विस सेंटर भेजा
सर्विस सेंटर ने रिप्लेसमेंट से इनकार किया
यह स्थिति भ्रामक प्रस्तुति (भ्रामक प्रतिनिधित्व) का संकेत देती है।
रिटर्न प्रक्रिया में नई समस्या
जब अमेज़न को बताया गया कि मोटोरोला रिप्लेसमेंट नहीं दे रहा, तब रिटर्न शुरू किया गया।
लेकिन:
- वर्तमान पते से पिकअप से इनकार किया गया
- “पॉलिसी” का हवाला दिया गया
- फिर से केवल सामान्य लिंक भेजा गया
यह सेवा में कमी (सेवा में कमी) की श्रेणी में आ सकता है।
कानूनी स्थिति: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार:
1. खराब उत्पाद (Defective Product)
24 घंटे में खराब हुआ नया फोन मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट माना जा सकता है।
2. जानकारी का अधिकार (Right to Be Informed)
उपभोक्ता को स्पष्ट और सटीक जानकारी मिलनी चाहिए।
3. अनुचित व्यापार प्रथा (Unfair Trade Practice)
विरोधाभासी बयान भ्रामक आचरण माने जा सकते हैं।
4. संयुक्त जिम्मेदारी
विक्रेता (अमेज़न ) और निर्माता (मोटोरोला ) दोनों की जवाबदेही बनती है।
उपलब्ध साक्ष्य: अमेज़न और मोटोरोला के साथ एक उपभोक्ता की जंग
- अमेज़न इनवॉइस
- प्रोडक्ट लिस्टिंग स्क्रीनशॉट
- रिटर्न हेल्प पेज स्क्रीनशॉट
- खराब फोन की फोटो
- पूरी टाइमलाइन
ये सभी प्रमाण दर्शाते हैं कि:
✔ प्रोडक्ट शुरू से ही दोषपूर्ण था
✔ रिप्लेसमेंट का दावा व्यवहार में लागू नहीं हुआ
✔ उपभोक्ता को स्पष्ट नीति नहीं दी गई
✔ समाधान की जगह भ्रम पैदा किया गया
निष्कर्ष: उपभोक्ताओं के लिए चेतावनी
ऑनलाइन शॉपिंग सुविधा देती है, लेकिन पारदर्शिता भी उतनी ही आवश्यक है।
इस मामले से स्पष्ट होता है:
- ब्रांड-विशिष्ट रिप्लेसमेंट शर्तें व्यवहार में लागू नहीं होतीं
- कस्टमर सपोर्ट अक्सर स्क्रिप्ट आधारित जवाब देता है
- लिखित नीति साझा करने से बचा जाता है
- उपभोक्ता को विक्रेता और निर्माता के बीच घुमाया जाता है
इलेक्ट्रॉनिक सामान खरीदते समय उपभोक्ताओं को चाहिए:
- लिस्टिंग और पॉलिसी के स्क्रीनशॉट रखें
- मौखिक दावों की जगह लिखित प्रमाण माँगें
- सभी संवाद का रिकॉर्ड रखें
- आवश्यक हो तो औपचारिक शिकायत दर्ज करें
- खराब प्रोडक्ट का तत्काल रिप्लेसमेंट होना चाहिए — न कि नए फोन की रिपेयर के लिए मजबूर किया जाए।
https://vartaprabhat.com/20-february-2026-hindi-news-digest/
लेखक के बारे में:
अमित कौल वरिष्ठ पत्रकार और डिजिटल न्यूज़ विश्लेषक हैं। वे राष्ट्रीय राजनीति, संस्कृति और समसामयिक मुद्दों पर रिपोर्टिंग करते हैं। वर्तमान में वह Vartaprabhat.com के लिए नियमित लेखन कर रहे हैं।